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随着优化营商环境工作的不断深入，以简政放权、放管结合、优化服务为主要内容的政务服务也得到了高位化推动。如何优化营商环境？政务服务工作者需要遵守“三个务必”，绵绵用力、久久为功，既要有恒心也要有韧性，推动政务服务真正落实于民、服务于民、惠及于民。

务必靠前服务，待以家人之爱。随着政务服务的不断优化，“门难进、脸难看、事难办”现象已不复存在，但良好的政务服务需要不断地百尺竿头更进一步，这就需要我们的干部靠前服务，面临群众的延时、预约等服务时，不存怨怼之心，而是以“甘当骆驼”的精神，提升主动服务意识，在认真剖析企业现状后积极为其探索“定制化”服务路径，提供定制化专项服务，待群众及企业以家人之爱。

务必纾困解惑，待以师生之谊。当前，为了真正实现“能让数据多跑路，让群众最多跑一次”的目标，“幸福罗江”“天府通办”“德阳市民通”等数字化、网上办APP风起云涌、日升月恒。如此一来，就需要我们的干部要心怀“捧着一颗心来，不带半根草去”的赤子之忱，报以春风化雨、诲人不倦的态度，更好地去推动高新技术在老百姓的日常生活和办事中落地落实，而不是让数字化科技只停留在表面和喊口号阶段，切实让群众和企业感受到“方向有指引、咨询有解答、疑问有答案”的服务，全力打通服务群众“最后一公里”，更好地促进政务服务的提速增效。

务必与时俱进，待以朋友之情。政务服务大厅作为贴近企业和群众的前沿阵地，政务服务工作者作为与企业和群众面对面打交道的“第一人”，更要以最快速度吃透政策和策略、更新知识储备库，并准确判断和把握形势，结合当地实际，制定出最切合群众的宣传渠道和讲解措施，促进策略的有效实施，让我们的企业和群众真正感觉到政务服务的切实优化。

只有俯身下来，坚持以最大诚意，竭力服务群众，才能解决真正的难题，做到让人民群众真正满意的服务，实现营商环境的绝对优化。

（德阳市罗江区行政审批局王俊）

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